حسن الانصات..
مهند النابلسي

المقالات لا تُعبر عن وجهة نظر الموقع، وإنما تعبر عن رأي الكاتب.

 متلازمة ذات دلالة في الادارة والفن والسياسة:

 يعاني الكثير من الناس من سوء التفاهم الناتج عن ضعف الانصات، وفي الادارة يلعب عنصر الانصات دوراً بالغ الأهمية، وعلى المدير الناجح أن يبذل جهداً لتحسين مستوى انصاته لمستخدميه، وبالتالي تقبل آرائهم اذا كانت عملية ومنطقية. 
لقد تبيّن عملياً أن العمال والمستخدمين العاملين تحت امرة مدير يحسن الانصات، ينجزون العمل المطلوب بصورة منافسة عكس هؤلاء الذين يعملون تحت اشراف مدير لا ينصت، فالعمال الذين يعلمون بأن مديرهم ينصت لهم يفكرون بطريقة ابداعية ناقدة، كما يعطيهم ذلك شعوراً حيوياً بالثقة، ويحفزهم لكي يستنبطوا أفكاراً جديدة تساهم في تحسين العمل.
 يعتبر الانصات فناً رفيعاً من فنون الاتصالات الأساسية، وله مفعول سحري في مجال تطوير القدرات البشرية وتعميقها، وعند افتقاده يسود الملل والاحباط وينخفض مستوى الثقة بالنفس، فكلما شعر المرء بتجاهل آرائه، قلت رغبته بعرضها، كما يقل اخلاصه وتفانيه، وقد يتوقف عن التفكير النقدي البناء، وتفقر مخيلته، وقد يتبع ذلك تراجع واضح في امكانات التطوير المهني والشخصي.
وقد شاهدت بأمّ عيني الخيبة التي تضرب الأشخاص نتيجة لتجاهلهم في بعض الندوات، وهذا مؤشر لفشل ادارة الجلسات التي تعجز عن حصر كافة (رافعي ايديهم) بغرض النقاش..!  
 ولا بد أن الانصات سيصبح تحدياً كبيراً لدى المدير الذي يشعر أحياناً بضحالة الآراء المقدمة، الا أنه من المهم أن ينصت، فالإنصات يشعر المستخدمين بأنهم يؤخذون على مأخذ الجد من قبل الادارة، وهو كفيل بأن يخلق مع الزمن نوعاً من (الحكمة الجماعية) التي تكفل بتجنب المزالق والمطبات الخطرة.
 وحتى يشعر الجميع بالمساهمة في اتخاذ القرار الصائب، يفضل تجنب صيغ الأوامر المباشرة من نمط: "افعل ذلك"..! وبدلا منها يمكن أن تصاغ هذه العبارة كما يلي: "نشعر بأن الأفضل أن نفعل ذلك، ما رأيك..؟!" 
 لقد ثبت بأن الناس يقدمون أقصى طاقاتهم، ويستمتعون بإنجاز الأعمال عندما يشعرون بحرية اتخاذ القرار والتنفيذ والمسؤولية والتمكين، لذا فمن الضروري بناء اجواء احترام للآراء المختلفة التي تخلق وتثير الابداع والمخيلة.
 الانصات الجيد عنصر أساسي من عناصر الديموقراطية في الدول المتقدمة، كما أنه عنصر هام جدا في كافة مناحي الادارة الحديثة، ويتطلب الهدوء والتحلي بالصبر، وهو يتطلب أيضاً التخلي عن الغرور والأنانية واحتكار الصواب.
 وقد ثبت أن الانصات أصعب من الحديث؛ لأنه يتطلب التركيز والتفكير والتحليل، ويعتبر وسيلة تلقائية للتعلم وتلقي الأفكار والاقتراحات بطريقة تفاعلية بناءة.

الموضوع السابق استطلاع رأي.. (السلام الداخلي)

قناتنا على التلغرام : https://t.me/kitabat