اساسيات مهارة اتخاذ القرار وأسلوب حل المشكلات
صلاح الاركوازي

المقالات لا تُعبر عن وجهة نظر الموقع، وإنما تعبر عن رأي الكاتب.

Basics of decision-making skill and problem solving method

قبل كل سيء يجب ان نعرف ما المقصود باتخاذ القرارات : ( ما هو صنع القرار ؟ )

يمكن تعريف صنع القرار بأسلوب مبسط على انه اختيار لأحد البدائل فى ظل ظروف غيـر

مؤكدة وتعتبر هذه العملية من المهام الجوهريه للمدير وتتضح أهميتها مع وجود العديد من الأهـداف والبدائل المطلوب المفاضله بينها .

هناك أربعة أساليب يتم اتباعها في اتخاذ القرارات وهي :

1. الخبرة
2. المشاهدة
3. التجربة والخطأ
4. الأسلوب العلمي

المشكلة هي : نتيجة غير مرضية تنشأ عن أسباب معروفه أو غير معروفة

أنواع القرارات   Types of decisions

يمكن تصنيف القرارات الى ما يلى -:

١ -القرارات المبرمجه والقرارات غير المبرمجه -:

فالقرارات المبرمجه هى القرارات الروتينيه المتكرره ومن امثلتها :

قرار الجرد السنوى ، قرار تعيين موظف جديد ، قرار الصيانه الدوريه .

اما القرارات غير المبرمجه فهى القرارات التى ليست لها طبيعة تكرارية وتتأثر بعـدة

عوامل متنوعه ومختلفه ومن امثلتها قرار انشاء فرع جديد للمنظمة .

٢ -القرارات الاوتوقراطية الانفر اديه والقرارات الديمقراطيـه (القـرارات بالمشـاركة ) أى

تصنيف القرارات للنمط القيادى لمتخذها .

٣ -القرارات السياس ية والقرا رات الاقتصاديه والقرارات الماليه والقرارات الاجتماعيـه أى

تصنيف القرارات بحسب مجالها  Classification of decisions by field

٤ -القرارات القوميه والقرارات الدوليه . أى تصنيف القرارات طبقا لمستوى متخذها .

٥ -القرارات الكيفية ( الوصفيه ) والقرارات الكميه ( المعيارية ) أى تصنيف القرارات وفقا

لاساليب إتخاذها .

٦ -القرارات الاستراتيجية ( الحيويه ) والقـرارات التكتيكيـة والقـرارات التنفيذيـه . أى

تصنيف القرارات وفقا لاهميتها .

٧ -قرارات تتعلق بالعنصر البشرى وقرارات تتعلق بالوظائف الاداريه وقـرارات تتعلـق

بالنواحى الماليه ... الخ أى تصنيف القرارات وفقا للوظائف الأساسية بالمنظمة .

 

الصفات المميزة لعملية اتخاذ القرارات

Characteristics of the decision-making process

١ -أنها عملية تتصف بالعمومية والشمول والاستمرار ويمارسها جميع المديرين وعلى جميع

المستويات .

٢ -أنها عمليه قابلة للترشيد .

٣ -أنها عملية تقوم على الجهود الجماعيه المشتركة .

٤ -ان القرار الادارى لا يتخذ بم عزل من بقية القرارات التى سبق اتخاذها ، كما تمتد بأثرها

الى المستقبل وتؤثر فيه .

٥ -انها تتأثر بعوامل ذات صبغه إنسانية واجتماعية نابعة من شخصية متخذ القرار والـذين

يساهمون معه فى اتخاذه .

وتبرز أهمية القرارات فى الادارة لما يلى -:

١ -تعتبر اتخاذ القرارات من ال مهام الجوهرية للمدير بحيث أن قدرة المدير على اتخاذ القرار

هى التى تميزه عن غيره من أعضاء التنظيم الادارى .

٢ -تعدد وتعقد الأهداف التى تشهدها التنظيمات الاداريه الحديثه ووجود التعـارض بينهـا

أحيانا مما زاد من المشاكل التى تواجه القيادات الاداريه ، وهذا يتطلب ات خاذ العديد مـن

القرارات لمواجهه هذه المشاكل .

٣ -بدون عملية اتخاذ القرارات تتوقف العمليه الاداريه ، بل ويتوقف العمل كله

 

مراحل صنع وإتخاذ القرارات الادارية

The stages of making and making administrative decisions

قد يلجأ بعض المديرين فى اتخاذهم لقراراتهم الى استخدام الطريقه التقليديه والتى تعتمد

على الحكم الشخصى والخبرة الوظيفيه وهذه الطريقه تعتبر من أقـدم الطـرق وأكثرهـا

شيوعا واقلها فى التكلفة إلا أن أثارها السلبية كبيرة للغاية فهذه الطريقـة تتصـف بعـدم الموضوعيه ، كما أن المواقف لا تتطابق دائما وبالتالى فإن استخدام نفس القـرار لعـلاج

بعض المشاكل التى ق د تبدو ظاهريا ولكنها مختلفه فى بعض الجوانب قد يترتب عليه اّثار

سيئة جداً .

وبصفه عامه فإن هذه الطريقه ما زالت تستخدم حتى الان خاصة فى القرارات السريعة والروتنيه وأيضاً نظراً لعدم معرفة بعض المديرين بالأساليب العلمية لإتخاذ القرارات .

اما المراحل العلميه لصنع وإتخاذ القرارات هي كما يلى -:

اولا - مرحلة تحديد وتشخيص المشكله

The stage of identifying and diagnosing the problem

وهنا يجب تشخيص المشكله ب شكل ملائم وهذا يتطلب معرفة عنصر ين هام ين وهما ما يجـب ان يكون وما هو موجود بالفعل مع اهمية التفرقة بين المشكله الحقيقية وظواهر أو أعـراض المشكله ، مع التأكيد على اهمية التعامل مع المشكله ذاتها وليس مع اعراض المشكله . ومن بين الادوات المستخدمة فى تحديد المشكله تحليل العلاقه بـين السـبب والنتيجـة وتحليل القوى الدافعه والقوى المانعه وايهما افضل وذلك للتوصـل الـى مـواطن القصـور واسبابها الحقيقيه – وفى هذه المرحله لابد من ت يحد د الهدف المطلوب الوصول اليه . لاحظ أن هناك فرقاً بين تحليل المشكلات وصنع القرار :

1. هناك فرق بين تحليل المشكله وصنع القرار فيمكن ان تحل المشكلات بدون اتخاذ اى قرار ،
2. كما يمكن ان تتخذ قرارات بدون ان تحل المشكلات فيمكن ان يقرر احد المشرفين ا ن يسـتخدم احـد
3. النماذج الجديده لتوقيعها من قبل الموظفين كل صباح لكى يضبط عملية التاخير ومن ثم اتخاذ القرار
4. ولكن قد لا تحل مشكلة التأخير اذا كان السبب هو ضعف المعنويات وبالتالى كان يجـب ان يحلـل
5. اسباب المشكله اولا وقد يتضح من التحليل ان سبب المشكله يقع خارج نطـا ق مسـئولية المشـرف
6. وبالتالى لا يمكنه ان يفعل شيئا سوى إبلاغ الإدارة العليا

ثانيا - مرحلة تحديد البدائل المختلفة لحل المشكله

The stage of identifying different alternatives to solve the problem

وفى هذه المرحله يفضل تحديد عدد كبير من البدائل ، ونشـير هنـا الـى اهميـة مشـاركة

المرؤوسين والمتخصصين فى هذا المجال وهذه المرحلة تعتمد على التنبؤ والابتكـار ومـن

الطرق المستخدمه فى هذا المجال طريقة ( دلفى ، الانطلاق الفكرى ).

ثالثا - مرحلة تقييم البدائل

The stage of evaluating alternatives

ويتم التقييم هنا بالنسبه لكل بديل على حدة فى ضوء مدى تحقيقه للأهـداف المطلوبـه مـع

مراعاة العوامل الخاصة بالتكلفه والعائد والآثار المترتبة على التنفيذ .

 

 

 

 

رابعا - مرحلة اتخاذ القرار ووضعه موضع التنفيذ

The decision-making stage and its implementation

وهذه المرحله تعتبر من أصعب المراحل التى يمر بها المدير عند اتخاذه للقرار حيث يتحـتم

اختيار أفضل بديل مع ملاحظة انه ليس بالضرورى ان يحقق البـديل ١٠٠ %مـن الحلـول

ولكنه يعتبر افضل البدائل فى ظل الظروف المتاحه .

ومن الأهمية فى هذا المجال ان تهتم بمدى قبول المرؤوسين لهذا البديل واستعدادهم لتنفيذه

متابعة تنفيذ القرار وتقييم النتائج وتصحيح المسار :والهدف من هذه الخطوة التأكد من ان القرار قد حقق الأهداف المطلوبه ومعالجـة النـواحى السلبية التى قد تنشأ عند التطبيق وقد يستدعى الامر تكرار الخطوات السابقه حتى نصل الـى النتيجة المطلوبه

لماذا لا يتخذ المديرون قرارات رشيدة ؟

Why do managers do not take rational decisions

1. العجز عن تحديد المشكلة بدقة
2. العجز عن الإلمام بجميع الحلول الممكنة للمشكلة
3. العجز عن القيام بعملية تقييم مثلى بين البدائل بسبب التزامه بارتباطات سابقة
4. الفرد مقيد في اتخاذ قراراته بمهاراته وعاداته وانطباعاته الخارجية
5. الفرد محكوم بقيمه الأخلاقية والاجتماعية وبمعلوماته وخبراته
6. الوقت غالبا ما يكون عاملا ضاغطا على متخذ القرار.

الأخطاء الشائعة في صناعة القرارات

Common mistakes in decision-making

1. عدم إدراك المشكلة بدقة وجود إطار عن الأوضاع المثلي.
2. التشخيص الخطأ والسيئ للمشكلة لعدم معرفة الوضع الأمثل.
3. الفشل في توليد بدائل جديدة وقبول الحلول التقليدية المعروفة.
4. الفشل في تقييم بدائل بدقة والفشل في تحديد معايير لاختيار البديل الأمثل.
5. تأثر صانع القرار بتركيبه النفسي في صناعة القرار دون دراسة موضوعية لنتائج هذا القرار.
6. عدم الاعتراف بالضغوط الاجتماعية والأعراف والتقاليد والتقاليد وسوء التصرف في عمل أوضاع متوازنة بين ما يتطلبه القرار وما يفرضه المجتمع من ضغوط وأعراف وتقاليد.
7. عدم التواصل بين متخذ القرار والمتأثرين به اي عدم إشراك صانعي القرارات المسئولين والمرتبطين بالمشكلة بأولئك الذين سيتأثرون بالحلول المتوقعة للمشكلات.
8. الفشل في وضع خطة عمل لتنفيذ القرار أو في متابعة تنفيذ القرار.

مشكلات عملية صنع القرار  Decision-making problems

هناك بعض الأسباب التي تكمن وراء عدم الوصول إلى قرارات رشيدة وهي تمثل المشكلات الأساسية في عملية صنع القرارات، وهي متعددة في صورها، ومتباينة في آثارها وقد تسهم في عدم التوصل إلى قرار السليم، وبصورة عامة فإن الأسباب التي تعوق عملية صنع القرارات تدور حول الآتي :

1- مجموعة من الأسباب تتعلق بتكوين المشكلة محل القرار، وإيضاحها وربطها بغيرها من المشاكل.

2- مجموعة تتعلق بصانع القرار بصورة عامة ومتخذ القرار بصورة خاصة.

3- تأتي المجموعة الثالثة المتضمنة لأسباب مشاكل عملية صنع القرارات وتركز أساسا حول محور واحد هو مرحلة التوقع، أو التنبؤ.

وهنالك من المختصين من يرى أن من اهم الصعوبات التي تعترض عملية صنع القرارات، ضرورة توافر المعلومات الجيدة المتجددة عن ظروف العمل وإمكاناته حيث تعتبر المعلومات بمثابة الدعامة الأساسية لصنع القرارات وذلك للأسباب التالية :

1- المعلومات تفيد في تحديد المشكلة.

2- تحديد البدائل وتقييمها طبقا للنتائج المرتقبة من كل بديل.

3- التغذية المرتجعة عن نتائج التنفيذ تعتبر ضرورية لتقييم القرار واتخاذ إجراءات تصحيحه إذا لزم الأمر.

خطوات تحديد أسباب المشكلة وهي :-

Steps to determine the causes of the problem are

1. قم بعرض المشكلة
2. حدد ما يتصل بالمشكلة وما لا يتصل بها والفرق بين الواقع والمطلوب
3. فكر في الأسباب المحتملة
4. افحص المنطق الكامن وراء كل سبب
5. تحقق من اختيارك.

خطوات حل المشكلة

Steps to solve the problem

1 – تحديدها

2– وضع حلول بديلة

3– اختيار حل .     

4-  وضع خطة لتنفيذه

الأسلوب العلمي لتحليل المشكلات وحلها

The scientific method for analyzing problems and solving them

1. إدراك المشكلة
2. جمع المعلومات الضرورية
3. تحليل المعلومات
4. وضع البدائل الممكنة
5. تقييم البدائل
6. تطبيق البديل الأنسب

الإبداع في الوصول لقرار مناسب وصولا لحل المشكلة

Creativity in reaching an appropriate decision to solve the problem

التقنيات الحديثة لاتخاذ قرار إبداعي ومنها :

1. تقنية ابتكار الأفكار
2. قواعد ابتكار الأفكار
3. تقنية كتابة الأفكار
4. تقنية تنظيم العقل ( خرائط العقل )
5. تقنية التفكير الجانبي ( خارج المألوف )

 

 

 

أسلوب دلفي أو الاجتماع عن بعد  Delphi method or remote meeting

لا يكون وجها لوجه بل عن بعد من خلال المناقشة حول :

1. تحديد المشكلة
2. اختيار الخبراء
3. تحديد مجموعة أسئلة
4. تحليل الإجابات ارسال التقرير المختصر للخبراء
5. تكرار الخطوتين ( 3، 4 )
6. تجميع الآراء النهائية

الإبداع في حل المشكلات

Creativity in problem solving

من الأساليب المتبعة  لحل المشكلات :

1. الهروب
2. استدعاء الخبرات السابقة
3. التجزئة والتتابع

مشكلة التردد في اتخاذ القرارات :

1. لعدم تحديد الأهداف
2. ولعدم القدرة على تحديد النتائج
3. ولعدم تقييم المزايا
4. ظهور أشياء  في المراحل الأخيرة لم تدرس
5. قلة الخبرة

تقليل التردد في اتخاذ القرارات

Decrease in decision-making

1. عدم التبسيط المخل للمشكلة
2. المشاركة في تحديد الأهداف وتحقيقها
3. القرار لن يرضي الجميع بل يراعي الغالبية ويتم شرح الظروف لاتخاذ القرار للجميع

5– التنفيذ والتقييم .

 

الموضوع السابق كورونا ثورة الطبيعة التصحيحية وتعزيز للعولمة

قناتنا على التلغرام : https://t.me/kitabat