أثر الذكاء التنافسي وإدارة المعرفة في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة مدخل تكاملي شركة زين للاتصالات – العراق انموذجا ( 1 )
د . رزاق مخور الغراوي

المقالات لا تُعبر عن وجهة نظر الموقع، وإنما تعبر عن رأي الكاتب.

المستخلص

انطلق  الباحث في دراسته من حقيقة تحول الاقتصادات الكونية من منطق التنافس على وفق اقتصاديات الحجم إلى منطق المنافسة المستندة للمعرفة، إذْ لم تعد الموارد الملموسة أساساً ملائما لبناء وتحقيق الميزة التنافسية المستدامة، فقد أظهرت الأدبيات المعاصرة اتفاقاً جوهرياً على أنّ منظمات التعلّم أو المنظمات الذكية هي الأقدر على البقاء والازدهار في بيئة الأعمال المعاصرة.

إنَّ الأساس الفكري للدراسة استند إلى ثلاث جدليات معرفية تمثلت في أنّ الذكاء التنافسي بات هو المسار الأفضل لتحقيق التنافسية والاستدامة في بيئة الأعمال المعاصرة، وإنَّ المعرفة هي المورد الإستراتيجي الأهـم في خلق القيمة المستدامة وتحقيق التفوّق التنافسي، وأن تكامل تقنيات الذكاء التنافسي وإدارة المعرفة يعني بالضرورة تحقيق الميزة التنافسية المستدامة في عالم الأعمال اليوم.

ومن هنا إنَّ مشكلة الدراسة تجسّدت في تساؤل جوهري مفاده: ما تأثير الذكاء التنافسي وإدارة المعرفة في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة؟ إذ ترجم هذا التساؤل إلى أنموذج فرضي تضمّن ثلاثة متغيرات، اثنان منهما مستقلان هما الذكاء التنافسي بأبعاده الخمسة (ذكاء السوق، ذكاء الزبون، ذكاء المنافسين، ذكاء الموردين، الذكاء التقني)، وإدارة المعرفة على مستوى محتوى المعرفة بمتغيريهما (المعرفة الضمنية والمعرفة الظاهرة)، والعمليات بمتغيريها (اكتساب المعرفة وتكوينها وتكامل المعرفة ونشرها)، أمّا المتغير المعتمد فهو الميزة التنافسية المستدامة بمتغيراتها الثلاثة (الإبداع الإستراتيجي، المرونة الإستراتيجية، والموقع التنافسي).

اختبر نموذج وفرضيات الدراسة على وفق منهج دراسة تشخيصية في شركة زين للاتصالات إحدى شركات الهاتف المحمول في العراق التي تواجه تحديات تنافسية كبيرة بسبب حداثة دخول الصناعة إلى الأسواق المحلية وضعف الاستقرار الأمني والاقتصادي في البلد، فضلاً عن برنامج المقابلات غير المهيكلة والمعايشة الميدانية للباحثة في الشركة تمَّ تصميم أداة استبانة على وفق مقياس ليكرت الخماسي، تمّ اختبار صدقها وثباتها باختبارات إحصائية متعددة، ووزّعت على عينة انتخبت قصدية (عمدية) بلغت (45) من العاملين في مراكز المسؤولية وصنّاع القرار وبنسبة تمثيل تجاوزت (34%) من مجتمع الدراسة. أخضعت البيانات للتحليل الإحصائي الوصفي باستعمال الوسط الحسابي والانحراف المعياري ومعامل الاختلاف والوزن المئوي ثم التحليل الإحصائي المتقدّم لتحديد علاقات الارتباط والأثر بين المتغيرات المستقلة والتابعة قدمت نتائج التحليل الإحصائي إسناداً تجريبيّاً مهمّا للتحقق من تأثير الذكاء التنافسي وإدارة المعرفة في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة. توصّلت الدراسة إلى عدد من الاستنتاجات أهمها تأثير الذكاء التنافسي وإدارة المعرفة في تفسير التباين بقدرة الشركة المبحوثة في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة.

المحتوياتContents

الموضوع	الصفحة
المستخلص	أ
قائمة المحتويات	ب - د
قائمة الأشكال	هـ-و
قائمة الجداول	ظ-ح
المقدمة	1-2
الفصل الأول: المقدمة وتصميم منهجية الدراسة ودراسات سابقة	3-26
المبحث الأول: منهجية الدراسة ودراسات سابقة	4
1.1.1 خلفية الدراسة	5
2.1.1 أهمية الدراسة	5
3.1.1 أهداف الدراسة	6
4.1.1 مسوغات الدراسة	7
5.1.1 التعاريف والمفاهيم الأساسية	7
6.1.1 مدخل الدراسة	9
7.1.1 حدود الدراسة	9
8.1.1 أنموذج الدراسة	10
9.1.1 فرضيات الدراسة	11
10.1.1 ميدان وعينة الدراسة	12
11.1.1 طرق جمع البيانات والمعلومات	13
12.1.1 أساليب التحليل الاحصائي	16
المبحث الثاني: دراسات سابقة	18
أولاًً: الدراسات ذات الصلة بالذكاء التنافسي والميزة التنافسية المستدامة.	18
ثانياً: الدراسات ذات الصلة بإدارة المعرفة والميزة التنافسية المستدامة	21
الفصل الثاني: أطر مفاهيمية ونماذج إجرائية	27-60
المبحث الأول: مدخل مفاهيمي للذكاء التنافسي	28
المقدمة	29
1.1.2 الذكاء التنافسي: النشأة والتطور	30
2.1.2 مفهوم الذكاء التنافسي	30
3.1.2 الأهمية الاستراتيجية للذكاء التنافسي	32
4.1.2 عملية الذكاء التنافسي	35
5.1.2 تقنيات الذكاء التنافسي	37
6.1.2 الانترنيت والذكاء التنافسي	39
7.1.2 أهمية وتحديات قياس الذكاء التنافسي	39
المبحث الثاني نماذج الذكاء التنافسي وأبعاده	43
المقدمة:	43
1.2.2 نماذج الذكاء التنافسي	44
2.3.2 أبعاد الذكاء التنافسي	52

 

 

الموضوع	الصفحة
الفصل الثالث: إدارة المعرفة أطر مفاهيمية ونماذج إجرائية	61-81
المقدمة	61
المبحث الأول: إدارة المعرفة مدخل مفاهيمي	62
تمهيــد	62
1.1.3 مفهوم إدارة المعرفة	63
2.1.3 تصنيف المعرفة	65
المبحث الثاني: المضامين الاستراتيجية لإدارة المعرفة	69
المقدمة	69
1.2.3 إدارة المعرفة بمنظور استراتيجي	70
2.2.3 إدارة المعرفة، نماذج إجرائية	76
الفصل الرابع: الميزة التنافسية المستدامة	83-115
المقدمة	83
المبحث الأول: الميزة التنافسية المستدامة مدخل مفاهيمي	84
تمهيد	84
1.1.4 مفهوم الميزة التنافسية	85
2.1.4 أهمية الميزة التنافسية المستدامة وحركتها	90
3.1.4: أبعاد الميزة التنافسية	92
المبحث الثاني: مداخل التحليل الاستراتيجي للميزة التنافسية المستدامة	94
1.2.4 مداخل الميزة التنافسية المستدامة	95
2.2.4 مقاييس الميزة التنافسية المعتمدة في الدراسة	107
المبحث الثالث: تأثير الذكاء التنافسي وإدارة المعرفة في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة	112
الفصل الخامس: الجانب التطبيقي للدراسة	117
المبحث الأول:  شركة زين للاتصالات المتنقلة (نبذة تعريفية).	118
1.1.5 تأسيس شركة زين للاتصالات المتنقلة	118
2.1.5 الانتشار الجغرافي لزبائن الشركة:	119
3.1.5 رسالة ورؤية الشركة	121
4.1.5 الهيكل التنظيمي للشركة	122
5.1.5 بعض مؤشرات الأداء التشغيلي والمالي للشركة	122
المبحث الثاني: نتائج التحليل الإحصائي الوصفي لمتغيرات الدراسة	124
5-2-1: نتائج التحليل الأولي لمتغيرات الذكاء التنافسي في شركة زين للاتصالات:	124
5-2-2 نتائج التحليل الإحصائي الأولي لمتغيرات إدارة المعرفة	131
5-2-3: نتائج التحليل الإحصائي الأولي للميزة التنافسية المستدامة لشركة زين للاتصالات	136
المبحث الثالث: نتائج اختبار علاقات الارتباط بين متغيرات الدراسة	140
1.3.5 نتائج اختبار علاقات الارتباط بين الذكاء التنافسي والميزة التنافسية المستدامة	140
2.3.5 نتائج اختبار علاقات الارتباط بين إدارة المعرفة والميزة التنافسية المستدامة	147

 

الموضوع	الصفحة
المبحث الرابع: نتائج اختبار علاقات الأثر بين متغيرات الدراسة	152
1.4.5 نتائج اختبار علاقات الأثر بين أبعاد الذكاء التنافسي والميزة التنافسية المستدامة	152
2.4.5 نتائج اختبار علاقات الأثر بين إدارة المعرفة والميزة التنافسية المستدامة	154
3.4.5 نتائج اختبار اثر المواءمة بين الذكاء التنافسي وادارة المعرفة في الميزة التنافسية المستدامة	156
الفصل السادس: الاستنتاجات والتوصيات	163-176
المبحث الأول: الاستنتاجات	164
المبحث الثاني: التوصيات	172
المصادر والمراجع	178-189
الملاحق

قائمة الأشكال  Figures List

ت	عنوان الشكل	الصفحة
1	آلية انسياب معلومات الفصل الأوّل	3
2	النموذج الفرضي للدراسة	10
3	آلية انسياب معلومات الفصل الثاني	27
4	آلية انسياب معلومات المبحث الأول – الفصل الثاني	28
5	إسناد الذكاء التنافسي لعمليات الأعمال	33
6	الذكاء التنافسي والتخطيط الاستراتيجي	34
7	تنامي دور الذكاء التنافسي على وفق الكثافة التنافسية في الأسواق	35
8	عمليات الذكاء التنافسي	36
9	عملية الذكاء التنافسي والاستراتيجية	37
10	فاعلية تقنيات الذكاء التنافسي	38
11	آلية انسياب معلومات الفصل الثاني – المبحث الثاني	43
12	أنواع الذكاء التنافسي الكلية	44
13	الرادار التنافسي	45
14	أنموذج المثلث الاستراتيجي للذكاء التنافسي	46
15	أنموذج Viviers للذكاء التنافسي	47
16	المكونات الخمس للذكاء التنافسي	48
17	أنموذج المثلث السحري	49
18	أنموذج Marsal	50
19	موجات تنفيذ الذكاء التنافسي	51
20	حلقة الذكاء التنافسي	51
21	أدوات عمليات ذكاء السوق	54
22	سلسلة القيمة للأعمال	55
23	تفاعل الذكاء التقني والمنافسين وذكاء السوق	59
24	آلية انسياب معلومات الفصل الثالث	24
25	آلية انسياب معلومات المبحث الأول – الفصل الثالث	62
26	آلية انسياب معلومات المبحث الثاني– الفصل الثالث	69
27	مصفوفة استراتيجيات الإدارة محتوى وعمليات المعرفة	72
28	عجلة عمليات المعرفة	73
29	إدارة المعرفة الإستراتيجية	75
30	أنموذج (Tiwana) لإدارة المعرفة	77
31	أسس خلق ثقافة مشاركة المعرفة	78
32	أنموذج  Mc Elroy	79
33	أنموذج (Fird)	80
34	أنموذج (Inlecom) تقني والمنافسين وذكاء السوق	81

 

ت	عنوان الشكل	الصفحة
35	آلية انسياب معلومات الفصل الرابع	83
36	آلية انسياب معلومات المبحث الأول- الفصل الرابع	84
37	مكونات أو مصادر الميزة التنافسية المستدامة	90
38	حركية الميزة التنافسية المستدامة	92
39	آلية انسياب معلومات المبحث الثاني – الفصل الرابع	94
40	الإستراتيجيات التنافسية العامة	96
41	سلسلة القمة	99
42	أنموذج سلسلة القيمة المعدل	100
43	سلسلة القيمة: نقطة انطلاق التحليل	101
44	النظرة المستندة للموارد: العناصر السبعة الرئيسية	103
45	جذور المقدرة الجوهرية	104
46	التحول الى النظرة المستندة للمعرفة في بناء الميزة التنافسية المستدامة	106
47	هرم تحليل الميزة التنافسية المستدامة	107
48	مصفوفة الإبداع	109
49	تكامل دور الذكاء التنافسي وإدارة المعرفة في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة	115
50	آلية انسياب معلومات الفصل الخامس	117
51	الانتشار الجغرافي للشركة في العالم	119
52	النسبة المئوية لزبائن الشركة	120
53	النسب المئوية لعوائد الشركة	120
54	آلية انسياب معلومات الفصل السادس	163

قائمة الجداول Table List

ت	عنوان الجدول	الصفحة
1	المفاهيم والتعريفات الإجرائية لمتغيرات الدراسة	8
2	وصف عينة الدراسة	12
3	أبعاد أداة القياس والمصادر المعتمدة في تحديدها	14
4	نتائج اختبار الصدق الظاهري لأداة القياس	15
5	نتائج اختبار ثبات وصدق مقياس الدراسة	16
6	مفاهيم الذكاء التنافسي من وجهة نظر عدد من الباحثين	31
7	تقنيات الذكاء التنافسي الأكثر استعمالاً	38
8	التقنيات التحليلية لذكاء المنافسين	56
9	موارد الذكاء التقني التنافسي	58
10	مفاهيم إدارة المعرفة بمنظور عدد من الباحثين	64
11	الأبعاد المفاهيمية وأصناف المعرفة	68
12	مفاهيم التنافسية المستدامة بمنظور عدد من الباحثين	85
13	إسهامات عدد من الباحثين في بلورة الإطار المفاهيمي للميزة التنافسية المستدامة	87-88
14	تعريفات الميزة التنافسية المستدامة بمنظور عدد من الباحثين	89
15	زبائن الشركة بين عامي 2006-2007	120
16	بعض مؤشرات الأداء المالي للشركة لعام (2007) مقارنة بعام (2006)	123
17	نتائج التحليل الأوّلي لمتغيرات الذكاء التنافسي	125-126
18	نتائج التحليل الأوّلي لمتغيرات إدارة المعرفة	132
19	نتائج التحليل الأوّلي لمتغيرات الميزة التنافسية المستدامة	137
20	نتائج اختبار علاقات الارتباط بين ذكاء الزبون والميزة التنافسية المستدامة	140
21	نتائج اختبار علاقات الارتباط بين ذكاء السوق والميزة التنافسية المستدامة	142
22	نتائج اختبار علاقات الارتباط بين ذكاء التقني والميزة التنافسية المستدامة	143
23	نتائج اختبار علاقات الارتباط بين ذكاء الموردين والميزة التنافسية المستدامة	144
24	نتائج اختبار علاقات الارتباط بين ذكاء المنافسين والميزة  التنافسية المستدامة	145
25	نتائج اختبار علاقة الارتباط بين الذكاء التنافسي والميزة التنافسية المستدامة	146
26	نتائج اختبار علاقات الارتباط بين اكتساب وتكوين المعرفة والميزة التنافسية المستدامة	147
27	نتائج اختبار علاقات الارتباط بين تكامل ونشر المعرفة والميزة التنافسية المستدامة	148
28	نتائج اختبار علاقات الارتباط بين المعرفة الضمنية والميزة التنافسية المستدامة	149
29	نتائج علاقات الارتباط بين المعرفة الظاهرة ومتغيرات الميزة التنافسية المستدامة	150
30	نتائج اختبار علاقات الارتباط بين إدارة المعرفة والميزة التنافسية المستدامة	151
31	نتائج اختبار علاقات الأثر بين الذكاء التنافسي والميزة التنافسية المستدامة	153
ت	عنوان الجدول	الصفحة
32	نتائج علاقة الأثر بين الذكاء التنافسي والميزة التنافسية المستدامة	154
33	نتائج اختبار علاقات الأثر بين متغيرات إدارة المعرفة والميزة التنافسية المستدامة	156
34	نتائج اختبار علاقة الأثر بين إدارة المعرفة والميزة التنافسية المستدامة	156
35	نتائج تحليل الانحدار التدريجي لاثر الذكاء التنافسي وادارة المعرفة على الابداع الاستراتيجي	157
36	نتائج تحليل الانحدار التدريجي لأثر الذكاء التنافسي وإدارة المعرفة على المرونة الإستراتيجية	158
37	نتائج تحليل الانحدار التدريجي لأثر الذكاء التنافسي وإدارة المعرفة على الموقع التنافسي	160
38	نتائج اختبار اثر المواءمة بين الذكاء التنافسي وإدارة المعرفة على الميزة التنافسية المستدامة	161

 

المقدمة:

استندت نقطة البدء في هذه الدراسة إلى حقيقة التحولات المتسارعة نحو اقتصادات المعرفة (Stam, 2007: 1) و(Druker, 1999: 10)، إذ تنامى دور الموارد غير الملموسة (Intangible Resource) في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة. لقد تمحورت الدراسة حول ثلاث جدليات أثارتهما أدبيات الفكر الإداري المعاصرة، تمثّلت في أن الذكاء التنافسي هو المسار الأهم في تحقيق التنافس في بيئة الأعمال المعاصرة (Fuld, 2006: 16).

وإن المعرفة هي المورد الاستراتيجي لخلق القيمة المستدامة وتحقيق التفوق التنافسي (Hill & Jones, 2001: 101) (Thompson & Strickland, 2003: 93) وإن تأثير الذكاء التنافسي وإدارة المعرفة يؤدي إلى تحقيق الميزة التنافسية المستدامة (Vuori, 2005: 62) (Miller. 2001: 27)، لقد حُظي متغير الذكاء التنافسي وإدارة المعرفة اهتمامات متنامية في أدبيات الفكر المعاصر وتحديداً بعد التحولات المفاهيميـة من المدخل المستند للموارد
(Resources - based view) إلى النظرة المستندة للمعرفة (Knowledge- based view) فقد باتت المعرفة اليوم المصدر الأهم لتحقيق التنافسية، إذ اهتمت منظمات الأعمال بموضوعة التأثير بين إدارة المعرفة والذكاء التنافسي بوصفهما إحدى القضايا الإستراتيجية المعاصرة في الفكر الإداري، وبناءً على ذلك إنَّ الدور الذي يقوم به الذكاء التنافسي في رصد تحرّكات المنافسين بوصفه أحد مصادر المعلومات والمعرفة الإستراتيجية للأعمال حول منافسيها وبيئتها التنافسية نتيجة لمحدودية الدراسات التي تناولت التأثير بين الذكاء التنافسي وإدارة المعرفة في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة، فقد وجدت الباحثة أنّه من المناسب دراسة العلاقة والأثر بين تلك المتغيرات مركّزة على مشكلة أساسية تمثّلت في كيف يمكن لمنظمات الأعمال من التأثير بين الذكاء التنافسي وعمليات إدارة المعرفة لتحقيق أفضل مسارات الميزة التنافسية المستدامة، واستهدفت الدراسة تحقيق ما يأتي:

1- تعريف وتحليل مستوى استجابة الشركة قيد البحث للتأثير بين مقدرات المعرفة الإستراتيجية والذكاء التنافسي في تدعيم التنافس في بيئة الأعمال.

2- تشخيص محددات تفعيل مقدرات المعرفة والذكاء التنافسي في الشركة قيد البحث.

3- تقديم ما يسهم في مساعدة الشركة المبحوثة (شركة زين للهاتف النقّال) على إدراك الأهمية الإستراتيجية لمقدرات المعرفة والذكاء التنافسي في تدعيم تنافسيتها وموقعها الإستراتيجي في السوق المحلّية.

4- تقويم وتحليل الأثر بين المعرفة والذكاء التنافسي في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة للشركة.

5- التوصية بالآليات والتقنيات الملائمة لرفع مقدّرات المعرفة والذكاء التنافسي في الشركة على وفق أنموذج تكاملي يستند إلى نتائج العلاقات السببية بين مكونات الذكاء التنافسي وإدارة المعرفة ودورها في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة.

وتأسيساً على ما تقدّم تمَّ بناء نموذج فرضي يحدد طبيعة العلاقة بين المتغيرين المستقلّين ممثّلة بـ(الذكاء التنافسي وإدارة المعرفة). والمتغير المعتمد ممثلة بـ(الميزة التنافسية المستدامة)، وانبثقت عنه مجموعة من الفرضيات الرئيسة والفرعية بما يتناسب مع الشركة قيد البحث وكان ميدان الاختبار عيّنة من المدراء في موقع إدارة الشركة لإجراء البحث واختبار فرضياته، وأختيرت عيّنة قصدية (45) مديراً من المديرين. وتجمع البيانات عن متغيرات أنموذج الدراسة اعتمدت استمارة الاستبانة، فضلاً عن أسلوب المقابلات الشخصية والملاحظة الميدانية لغرض تدعيم دقة الاستبانة وتحليل النتائج.

وبهدف تغطية مضامين الدراسة نظرياً وتطبيقيّاً، فقد تأطّرت مكوناتها ضمن 6 فصول، خصص الفصل الأوّل منها لعرض منهجية الدراسة ودراسات سابقة، وانفرد الفصل الثاني في التأطير النظري لمتغيّر الذكاء التنافسي، وتضمّن مبحثين، تناول الأول مدخل مفاهيمي للذكاء التنافسي والثاني نماذج وأبعاد الذكاء التنافسي، أمّا الفصل الثالث فقد خصص لمتغيّر إدارة المعرفة، وتضمّن مبحثين، الأوّل المعرفة وإدارة المعرفة – مدخل مفاهيمي  ونماذج إجرائية، والثاني المضامين الإستراتيجية لإدارة المعرفة.

أمّا الفصل الرابع فقد خصّص لمتغيّر الميزة التنافسية المستدامة الذي تناول ثلاث مباحث، الأوّل منها: الميزة التنافسية المستدامة –مدخل مفاهيمي، والثاني مداخل التحليل الإستراتيجي للميزة التنافسية المستدامة، أمّا الثالث أثر الموائمة بين الذكاء التنافسي وإدارة المعرفة في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة. أمّا الفصل الخامس فقد خصّص للجانب التطبيقي للدراسة وتضمّن أربعة مباحث، خصص الأول لتقديم نبذة تعريفية بالشركة والثاني لنتائج التحليل الوصفي الأولي، والثالث لتحليل علاقات الارتباط والأثر وتناول الرابع تحليل الانحدار المتدرّج.

أمّا الفصل السادس فقد تناول مبحثين، الأوّل أهم الاستنتاجات أهمها تأثير الذكاء التنافسي وإدارة المعرفة في تفسير التباين بقدرة الشركة المبحوثة في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة، في حين تضمّن المبحث الثاني أهم التوصيات على تشجيع وحث الباحثين والممارسين على تطوير نماذج مفاهيمية وإجرائية لقضية التكامل بين إدارة المعرفة والذكاء التنافسي أكثر ملائمة للتطبيق في بيئة الصناعة العراقية مع إظهار دورها في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة.

 

 

الموضوع السابق سليم الجبوري يتحدث بلسانين

قناتنا على التلغرام : https://t.me/kitabat