اعلنت وزارة العمل والشؤون الاجتماعية اعتماد برنامج حكومة المواطن الالكترونية لاستقبال طلبات وشكاوى المواطنين الموجهة الى قسم شؤون المواطنين في الوزارة عبر رابط الكتروني خاص بتقديم الطلبات .
وقال المستشار الاعلامي لوزارة العمل عمار منعم ان البرنامج يعد من البرامج الحديثة التي سعت الحكومة الى تطبيقه بهدف تقديم أفضل الخدمات للمواطن العراقي الكريم من داخل وخارج البلد، مبينا ان البرنامج يتيح للمواطن تقديم طلباته ومقترحاته وشكاواه عن طريق الموقع الالكتروني ومن ثم إحالته إلى الجهات ذات العلاقة عبر شبكة موحدة بين أقسام شؤون المواطنين في الوزارات والمحافظات والجهات غير المرتبطة بوزارة كافة .
وأكد منعم ان الهدف من البرنامج هو رسم سياسة للنظر في شكاوى المواطنين تجاه الوزارة مما يوفر الرد على استفساراتهم وحل مشاكلهم واستقبال المواطنين والموظفين ودراسة طلباتهم والرد عليها ولتقوية تواصل بين الوزارة من جهة والمواطن من جهة اخرى واشراك الوسائل الاعلامية في النشاطات المتعلقة بالمواطنين والموظفين .
واشار الى ان آلية عمل البرنامج تتم من خلال تقديم المواطن او الموظف طلب شكوى في الصفحة الرسمية للبرنامج عن طريق الانترنت ويتم انزال رقم سري لكل معاملة يقوم برفعها المواطن ، ومن ثم يتم ارسال إشعار من البرنامج بطلب المستمسكات الأربع (هوية الاحوال المدنية , شهادة جنسية , بطاقة السكن البطاقة التموينية) ويتم استلام طلب المواطن عن طريق حاسبة مكتب شؤون المواطنين من خلال مسؤول البرنامج ثم يحول هذا الطلب لمسؤول المتابعة مع المرفقات ويقوم هذا المسؤول الى رفعها الى المديرية او القسم المعني .
واوضح ان الوزارة خصصت رابط http://citizenaffairs-egov.com/  لتقديم الطلبات والشكاوى لبرنامج حكومة المواطن الالكترونية على موقعها الالكتروني www.mols.gov.iq  .