كسب رضا العميل
هو مفهوم تجاري عصري يهدف الى تلبية احتياجات ومتطلبات العملاء، وتسليم طلباتهم ضمن وقت محدد، وحسب الاتفاق المسبق، حتى يضمن استمرار العمل بينهم، وزيادة المبيعات، حتى تضمن زيادة ارباحها المادية، وكسب عملاء جدد، وتعزز الثقة لديهم ليتحقق لديهم الاداء المتوازن لكلا الطرفين مما ينتج المحافظة على ارباح الشركة ورضا العميل.
كيفية تحقيق رضا العميل 
يتسأل البعض عن كيفية تحقيق رضا العميل؟ 
الكل يعرف ان من المستحيل ارضاء جميع شرائح المجتمع وذلك لاختلاف الآراء والثقافات، ونحن علينا أن نلتفت الى نقطة مهمة وهي كيفية التعامل مع العميل المستاء، ومن الطبيعي لكل عمل أن يواجه انتقاد أو نرى بعض العملاء غير راضين بما قدم لهم، لذا يجب ان تستعد الشركة أو المؤسسة لمثل هكذا مواقف أو احد منافسيك يريد أن يسقط عملك، وأصبح من السهل بفضل وجود الانترنت وشيوع وسائل التواصل الاجتماعي التأثير ونشر التجارب السيئة مع المحلات او العلامة التجارية، حيث بات الامر اسهل بكثير من حيث التأثير على سمعة الاعمال التجارية والماركات الجديدة من خلال وسائل التواصل. 
لكن لا تستغرب من الزبون المستاء ان يصبحَ زبوناً موالياً لك بفضل تعاملك معه لكي تشعره بالرضا من خلال اسلوبك ولطفك معه.
بعض طرق جذب العملاء الجدد 
وضع خطة استراتيجية قابلة للتطور تتضمن اهداف واضحة، وان يكون المحتوى جذاباً ويسهل العثور عليه، وكافئ ولائهم وتقديم هدايا ضمن بعض البضائع عالية الكلفة لتصبح وسيلة جذب وتقديم عروض لأصحاب التسويق العالي، وتسجيل دوري للعملاء الذين يزورون الموقع، والمحافظة على بساطة المبيعات.
مثلما هناك طرق لجذب العميل يلزم عليك الاستمرار في عملك والنجاح والتطور، أن تلتفت لوضع خطط تضمن عودة العميل اليك مرة اخرى، سنتحدث عن بعض النقاط المهمة التي تجذب العميل اليك مرة اخرى. 
طرق تضمن عودة العميل مرة اخرى
ان تعرف ما هو نمط العميل، وتقدم بضاعة جيدة وحسب المطلوب، قدم النصائح عبر اليوتيوب حول بضاعتك، وعمل اعلانات مروجة عبر شبكات التواصل الاجتماعي لتصل لكثير من المجتمع، وقدم العروض الترويجية كحافز لهم للعودة اليك في مرور الايام. 
متى يتحقق رضا العميل ؟
هناك مفارقة بين العملاء والسلعة لتحديد سعادة العميل عن المنتج او الخدمة التي تقدمها له، ليأتي هنا توقعاتهم عن المنتج أو الخدمة قبل الشراء والحقيقة التي وجدوها بعد الشراء، هنا تكسب ثقتهم مما يجعلهم يتحدثون عنك بشكل جيد امام الاخرين، وهنا ستكسب دعاية مجانية من العميل على عكس الاعلانات التي تخسر عليها الشركات والمؤسسات مبالغ عالية للإعلان عن اعمالهم، وبالتالي يؤدي هذا الى زيادة جذب المزيد من العملاء وهذا ينتج زيادة قاعدة العملاء لديك ، كل هذا يعود عليك بسبب وضعك لعميلك لأنك جعلته في المقام الاول.

لقياس رضا العميل عن الشركة او المؤسسة عن طريق صافي نقاط الترويج
صافي نقاط الترويج Net promoter score
ولنتطرق لهذا الموضوع وذلك للأهتمام الواسع في الوقت الحالي به في وسائل التواصل الاجتماعي ويتم استخدامه كمؤشر لقياس رضا العميل من خلال صافي نقاط الترويج، ومعرفة العلامة التجارية بكلمات بسيطة او مختصرة كما في هذا العنوان Net promoter score مختصرها NPS، وان تكون محايد، وغير محتمل على الاطلاق، ومتميز عن الاخرين.
حلقة ملاحظة العملاء
•    اطلب_ دون اراء عملائك بشأن منتجك او خدمتك التي قدمت لهم
•    صنف_ ضع التعليقات في فئات مختلفة ذات معنى ليستفيدوا منها 
•    تابع_ تابع عملائك واقرا الملاحظات التي كتبوها وعدل خططك حتى يعلموا انك تستمع اليهم
•    تصرف_ تصرف بذكاء حول مشاركة الاخرين الذين يمكنهم تنفيذ التغييرات في مؤسستك.

أقوال
ستيف جونز لابد ان تبدا بتجربة العميل ثم تعمل على التقنيات اللازمة وليس العكس
ستيف ستو كل مكالمة هاتفية فائتة عبارة عن فرصة تضيع وبالعكس...كل مكالمة واردة تعادل عودة عميل